L’email marketing : principes et règles à appliquer

Ce n’est pas parce que quelque chose semble démodé qu’il ne fonctionne plus… Et c’est très vrai pour l’email marketing. Des newsletters aux campagnes promotionnelles, en passant par les partages de tendances et autres sondages, le courriel reste un outil de communication phare des entreprises performantes.

Comment s’y retrouver entre taux d’ouvertures, stratégies d’envoi, désabonnements, engagement, et surtout : comment intégrer le mail dans votre stratégie marketing ? Envoyez-nous un mail et on vous répond ! Ou plutôt… Lisez les quelques développements ci-dessous.

Les fondamentaux de l’email marketing

Définition et principes clés 

L’email marketing consiste à communiquer avec vos prospects et clients via des courriels ciblés. Cette méthode vous permet de créer une relation directe avec votre audience, sans dépendre d’algorithmes ou de plateformes tierces.

Vous pouvez distinguer trois types d’emails :

• Les emails transactionnels : confirmation de commande, facture, rappel de rendez-vous.
• Les emails relationnels : newsletter, contenu informatif, sondages.
• Les emails commerciaux : promotions, soldes, lancements de produits.

Il s’agit donc d’une des différentes stratégies de marketing digital qu’une entreprise peut déployer… Cela est vrai autant pour le lancement d’un nouveau produit que dans le cadre de son développement habituel.

Les indicateurs (KPIs) à suivre

Pour mesurer la performance des campagnes, les pros de l’emailing recommandent de suivre plusieurs métriques.

• Le taux d’ouverture : nombre de personnes qui ouvrent votre email
• Le taux de clic : nombre de clics sur vos liens
• Le taux de conversion : nombre d’actions réalisées après le clic

Cela dit, prêtez attention au nombre de rejets et de désabonnements. La plupart des CRM vous donnent des précisions sur les raisons pour lesquelles un mail n’est pas remis (adresse mail incorrecte, politique de spam, messagerie pleine…), et cela vous aide à améliorer vos performances. Le must ? Faire de l’A/B Testing sur vos emails marketing, en partant des données les plus exhaustives possibles.

Bases de données et RGPD

Même si la plupart des CRM, comme Brevo, vous aident à respecter automatiquement le RGPD, mieux vaut avoir une bonne connaissance des règles en vigueur. Certes, la qualité de votre base de données détermine le succès de vos campagnes, mais le RGPD impose des règles strictes :

• Collectez uniquement les données nécessaires.
• Obtenez le consentement explicite de vos contacts.
• Proposez une option de désabonnement simple et bien visible.
• Documentez vos processus de collecte et de traitement… Bref, misez sur la transparence !

→ C’est l’heure de l’instant marketing (eh oui, c’est le thème, après tout) ! S’il vous faut un regard externe pour lancer vos campagnes mails ou développer votre croissance, pensez à faire appel à un CMO externalisé Ellevate.

Comment construire une bonne stratégie emailing ?

Segmenter et lister vos contacts

Vous n’allez pas envoyer les mêmes mails à tout le monde… Un peu d’humanité et de personnalisation, sinon, gare à vos statistiques ! La segmentation forme la base d’une stratégie email performante. Voici les critères clés pour diviser vos contacts :

• Comportement d’achat et historique
• Engagement avec vos emails précédents
• Position dans le tunnel de vente
• Centres d’intérêt et préférences 

L’idée est d’adapter vos messages pour chaque segment de votre audience, et s’assurer que chaque contact reçoive un email adapté et de qualité.

Organiser les mails en cycles marketing

Le cycle de vie client détermine le type d’emails à envoyer. Au début, privilégiez les mails de bienvenue et de découverte (avec un peu d’automatisation, s’il vous plaît !). Passez ensuite aux contenus informatifs pendant l’étape de considération. Réservez vos offres spéciales pour la phase de décision d’achat, et pensez aux courriels de remerciement pour jouer la carte de la fidélisation client. 

Ensuite… Libre à vous. Comme nous vous le disions dans notre portrait du growth hacker, la seule limite, c’est la créativité humaine !

Optimiser les rythmes d’envoi

Le rythme d’envoi influence directement vos résultats. Un maximum de 2-3 emails par semaine suffit généralement. Mais tout dépend de votre activité et de votre modèle de croissance. 

Testez aussi différents jours et heures d’envoi pour trouver votre sweet spot. L’important est d’adapter la fréquence selon l’engagement de vos segments.

Soignez le contenu de vos courriels

On reçoit tellement de mails… Trop, en fait. Donc, soignez-les bien ! Personnalisez, apportez de la valeur, et évitez la vente intempestive. De l’objet à la conclusion, les lecteurs ont besoin d’un peu d’originalité, sans tomber dans le clickbait (“appât à clics” pour rester poli).

La structure de votre email doit guider naturellement vers l’action. Voici les éléments à intégrer dans chaque email :

• Un en-tête clair et identifiable
• Le message principal dans les premiers paragraphes
• Un call-to-action visible et convaincant, si possible dès les premières lignes
• Un design responsive adapté à tous les appareils, y compris les tablettes et mobiles
• Une signature professionnelle et cohérente avec votre marque, histoire de marquer les esprits

Automatiser et accélérer les envois

Fini le temps où vous deviez envoyer manuellement chaque email ! Les outils actuels vous permettent de programmer des séquences entières, et de créer des workflows adaptés au comportement de vos contacts. Voici des exemples de scénarios que vous devez absolument mettre en place :

• L’email de bienvenue personnalisé
• La relance de panier abandonné (eh oui, ça marche encore !)
• La réactivation des contacts endormis
• Les séquences d’anniversaire et occasions spéciales
• Le nurturing post-achat pour fidéliser

Ces automatisations libèrent du temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie et la créativité. Parce que oui, même automatisé, un email doit garder cette touche humaine qui fait la différence.

→ Chez Ellevate, c’est justement cette touche humaine qui compte le plus pour nous (parce que nous sommes des humains nous-mêmes, aux dernières nouvelles). S’il vous faut un avis ou un accompagnement dans l’ère du temps pour votre stratégie marketing, réservez un appel découverte pour faire le point sur votre business.

Comment intégrer l’email dans votre stratégie globale ? 

À l’heure de l’infobésité numérique, vos emails doivent sortir du lot. La solution ? Revenir aux fondamentaux : l’humain avant tout.

L’emailing ne fonctionne pas en vase clos : il doit plutôt s’intégrer naturellement dans les étapes de votre stratégie marketing globale. Un prospect peut découvrir votre marque sur LinkedIn, s’inscrire à votre newsletter, et finalement convertir via un email promotionnel… Si tel est votre tunnel de vente. Cette cohérence multicanale fait toute la différence.

Cela dit, le constat est rude : de nombreux mails restent lettre morte, ne génèrent aucune vente, aucune prise de contact. Pourquoi ? Manque de segmentation, contenu inadapté, objet mal travaillé… Les raisons sont multiples.

C’est pour vous aider sur vos différents canaux marketing, dont l’emaling, que Ellevate a déployé toute son expertise sous la forme d’un accompagnement complet :

• Analyse approfondie de votre audience et de vos objectifs
• Optimisation continue basée sur les données réelles
• Intégration harmonieuse avec vos autres canaux marketing

Et si vous souhaitez aller plus loin et développer d’autres canaux d’acquisition, vous pouvez aussi vous renseigner sur l’inbound marketing, et plus particulièrement le Search Engine Marketing (SEM).